Золотой партнер
1С-Битрикс + компетенция
«Интеграция с 1С»
+7 8512 41-41-61

E-commerce: что, как и почему?

25.08.2016

Электронная торговля с каждым днём набирает всё большую и большую популярность. Если ещё совсем недавно, буквально пару лет назад заказ чего-либо через интернет казался делом рискованным, ненадёжным и неудобным, а потому прибегали к нему в основном лишь в крайнем случае (если не могли найти искомое в обычных оффлайн-магазинах города), то сейчас покупки через интернет для многих практически полностью заменили походы по торговым центрам.

Согласно определению Wikipedia, электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Через интернет можно купить практически всё. Одежду? Разумеется. Лекарства? Конечно. Инструменты для занятия любимым хобби? Сколько угодно. Даже онлайн-гипермаркеты становятся доступны, правда, пока лишь для жителей крупных городов.

Покупки онлайн - это удобно

Чем же привлекают людей интернет-магазины?

В первую очередь, это удобно. Далеко не все любят толпиться в душных торговых центрах, стаптывать ноги до изнеможения, после чего ещё и тащить пакеты с тяжёлыми покупками до дома. Интернет-магазины позволяют осуществить выбор товара и получение всей необходимой о нём информации дома, с комфортом расположившись перед монитором и прихлёбывая чай, а то и лёжа с планшетом в руках. Чтобы сравнить два практически идентичных телефона с различными ценниками, не надо тормошить консультантов и бесконечно курсировать между двумя магазинами. Достаточно открыть страницы этих телефонов на сайте и проглядеть сравнение их технических характеристик. Да ещё и ознакомиться со мнением людей, уже пользующихся такими телефонами, вполне возможно.

Кроме того, зачастую цены в интернет-магазинах ниже. Пожалуй, всем известна ситуация с теми же телефонами: одна и та же сеть электронных товаров может предлагать один и тот же смартфон по разным ценам в зависимости от того, приобретаете ли вы его в самом магазине или заказываете с сайта. А с учётом того, что часто к заказу можно применить промокод со скидкой, найденный в интернете, или воспользоваться услугами компаний, предлагающих фидбек, то покупка становится ещё более выгодной.

А ещё с помощью интернет-магазинов можно (и нужно!) найти вещи, не продающиеся в магазинах вашего города. Редкие и коллекционные издания книг, зарубежная косметика, месяцами отсутствующие в наличии компьютерные детали и многое-многое другое – всё это может быть найдено и получено в ближайшем отделении почты, если пункт выдачи магазина в вашем городе пока не был организован.

И, конечно, ещё одним безусловным бонусом является доставка. Многим людям попросту неудобно или сложно покидать дом, чтобы совершать покупки. Мамам бывает не с кем оставить детей, заболевшие не имеют ни сил, ни желания идти в аптеку, а приобретающие предметы мебели просто-напросто могут не иметь желания самостоятельно поднимать диван на девятый этаж. Для всех таких потенциальных покупателей интернет-магазины с курьерской доставкой до дверей – настоящее спасение.

Для того, чтобы ваш интернет-магазин приносил вам только выгоду, необходимо понимать не только принципы его работы, но и потребности и желания своих покупателей.

Интернет-магазин может быть всегда с вами

Что важно для покупателей в интернет-магазинах?

Наличие мнения других людей

Отзывы, мнения и обзоры от других покупателей позволяют точнее представить, что из себя представляет товар, есть ли необходимость в его покупке и с какими сложностями можно столкнуться в эксплуатации. Именно реальные мнения реальных людей могут ощутимо подстегнуть желание приобрести ту или иную вещь, даже если до прочтения обзора о потребности в ней человек и не подозревал. И, конечно же, отзывы клиентов увеличивают ваш вес как продавца: они внушают доверие, убеждают, что вы заботитесь о клиентах.

Отрицательные отзывы также имеют место быть, но, конечно, их процент должен быть существенно меньше, чем положительных. Не нужно удалять негативные оценки: лучше пишите людям ответ и предлагайте решения их проблемы. Таким образом, вы сможете не только не потерять покупателей, оставшихся недовольными качеством вашей работы и товарами, но и сможете создать у потенциальных клиентов ощущение гарантии высокого уровня сервиса.

Большинство покупателей обращает внимание на отзывы о товаре

Наличие визуальных образов

Яркие картинки и подробные видеоролики более убедительны, чем сухой текст. Технического описания новейшей модели стиральной машины мало для того, чтобы покупатель решился на её приобретение. Изображения дают возможность получить дополнительную информацию о модели. Страницы, наполненные исключительно текстом, вызывают недоверие. У клиентов может возникнуть резонный вопрос: «А есть ли у вас вообще этот товар?».

Видеоролики дают возможность разглядеть товар со всех сторон и представить его в реальной ситуации. Очень полезно предложить покупателям видео-обзор того или иного товара: так они смогут не только визуально оценить его, но и получить больше информации об эксплуатации, а также ознакомиться с чужим мнением.

И картинки, и видеоролики должны быть качественными и приятными взгляду. Замыленные, мутные, снятые на фоне свалки и в полной темноте изображения неинформативны и непривлекательны. И картинки, и видеоролики лучше воспринимаются крупных размеров. И, конечно, снимать их нужно не на телефон, а на профессиональную технику. Самые крупные и известные интернет-магазины имеют собственных фотографов, их изображения уникальны и не могут быть найдены ни на каких фотостоках, что придаёт этим изображениям ценность и убедительность.

Хорошие картинки и видео крайне информативны

Наличие бесплатной доставки

Мало кому хочется платить за то, чтобы просто получить свою покупку. Одно дело – курьерская доставка до дверей, когда клиенту буквально не нужно покидать квартиру для совершения покупки. И совсем другое – доставка до пункта выдачи. За удобство получения заказа у себя дома клиенты могут и приплатить, но доставку до пункта выдачи лучше сделать бесплатной, как минимум при достижении определённой суммы (например, 500, 1000 или 2000 рублей).

Стоимость доставки включается в стоимость товара, незначительно увеличивая его цену, но для покупателей такая покупка всё равно выглядит куда выгоднее и привлекательнее, чем более дешёвый товар и оплата доставки. А если вы предоставляете бесплатную доставку при преодолении определённого ценового порога общей стоимости заказа, то можете быть уверены: очень и очень многие предпочтут закинуть в корзину дополнительные аксессуары или ещё что-то, чтобы «добить» необходимую сумму. И, таким образом, стоимость среднего заказа у вас повысится.

Если вы продаёте недорогие товары, а стоимость доставки или порог достижения бесплатной доставки достаточно высоки, то есть шанс, что клиент пригласит своего знакомого присоединиться к покупке и разделить стоимость доставки. Для вас это тоже выгодно: вместо одного клиента вы получаете двух, а значит, вероятность повторного заказа увеличивается.

Знание потребностей и желаний клиента – первый ключ к успешной работе интернет-магазина.

Бесплатная доставка очень приятна клиентам