Золотой партнер
1С-Битрикс + компетенция
«Интеграция с 1С»
+7 8512 41-41-61

91 рекомендация по…

03.11.2014

Без ложной скромности можно сказать, что это уникальный подбор в одном месте материалов, который разрабатывала не одна команда экспертов. Для более благоприятного усвоения все обозрение разделено по основополагающим главам и разделам с подразделами, распределено по тематическим и основным направленностям действий.

Перед тем как полностью углубиться в технические характеристики переустройства какого-либо интернет-магазина возможно следует немного проанализировать так называемое пользовательское поведение. В настоящее время стало модно высказываться по поводу поведенческих либо пользовательских факторов, что по-английски читается как User Experience. Однако при всем множестве разговоров, пока малая часть пользователей вообще понимает, что же это такое.

Итак, User Experience, по определению — это объединение (совокупность) всех действий, которые пользователь совершает, контактируя с каким-либо интернет-магазином. Такие действия заключают в себе абсолютно все, начиная со зрительного, акустического, эстетического контакта, удобства пользования сайтом и завершая ходом дел, следующими за покупкой.

Принято считать, что User Experience это все то, что пользователь будет «испытывать», «мыслить» и «производить» в каком-либо интернет-магазине. Вследствие этого оптимизация по работе с пользователями это не столько точная наука, сколько некий промежуток среди науки и искусства. Ведь пока не создано универсальной и годящейся на все случаи жизни технологии, User Experience сформировывается после некоего периода работы и осмысления рынка, аудитории и инструментариев.

Вы просто обязаны действовать, так это максимально, применить все эти ценные рекомендации и практическое их осуществление, первоначально проработав их под вашу личную нишу и тематические продажи.

Кроме того, имеется целый ряд несомненных и более распространенных факторов, с которыми собственники интернет-магазинов могут встретиться в процессе реализации своей бизнес-деятельности.

Для того чтобы разобраться с такими факторами, желательно разложить контактирование пользователя с интернет-магазином по потенциально-значимым областям и точкам соприкосновений.

... сотрудничеству с клиентами

№ 1 Проведение скорых экспресс-опросов

Употребляйте экспресс-опросы своих посетителей для правильного понимания действий, произведенных на магазинных страницах. К примеру, одним из  инструментариев может стать Qualoroo, обеспечивающий быстрейший метод прибавления коротких вопросов и ответов на важнейших страницах интернет-магазина.

Рекомендации по вопросам, которые желательно ставить для своих посетителей:

  • Совершали ли вы покупки у нас раньше?
  • Почему вы приняли решение о покупках в нашем магазине?
  • А все ли устраивает вас в нашем интернет-магазине?
  • А что лично вы хотели бы узреть/прибавить/заменить в нашем интернет-магазине?
  • Как на счет рекомендаций нас для своих друзей либо коллег и почему?
  • Что бы вы хотели написать о нас своим друзьям?

В случаях ничтожно малой конверсии по всем этим экспресс-опросам, то сами вопросы помогут посетителям и клиентам в осмыслении того, что для вас очень значимо их мнение, и вы всегда готовы выслушивать их.

Проводите быстрые опросы

№ 2 Использование онлайн-консультаций

Мощнейшим инструментарием в этих целях является Olark, довольно серьезно «заточенный» к e-commerce и, имея гибкий код, помогает плотному интегрированию многим CRM-системам по управлению коммерческой составляющей и интернет-продажами.

Желательно также ввести учет самых общераспространенных и часто встречающихся вопросов, которые ваши посетители задают в ходе работы с магазинным сайтом.

Используйте онлайн-консультантов

№ 3 Заинтересованность мнением постоянной клиентуры

Когда вы функционируете на рынке длительное время и завели значительную клиентскую базу, то следует сделать опрос их мнения по основополагающим вопросам работы сайта вашего магазина, а также насколько позитивным и подходящим они считают сервис и работу интернет-магазина. Наиболее оптимальный вариант — это сервис SurveyMonkey, который позволяет сделать это без затруднений и попросту e-mail-рассылкой.

... оптимизации главной страницы

№ 4 Демонстрация наиболее ходовых товаров на главной странице

Применяйте аналитические инструментарии ваших CMS либо Google Analytics, для установления самых покупаемых групп и товаров (товарных страниц) вашего магазина. Только лишь вы установите их, вы должны сконцентрировать свои маркетинговые стремления на продвижение только этих товарных групп, потому, что они снабжают вас основным денежным притоком.

Нешуточная неточность описания. Наиболее продаваемые товары = наиболее конкурентные = низкомаржинальные. Все в зависимости от целенаправленностей. Если целью является наращивание оборота, то да, совет правильный, но если речь идет о прибылях, то правильным было бы сбывать высокомаржинальные товары.

Мнение эксперта

Показывайте самые продаваемые товары на главной странице

№5 Предложения разнообразных вариантов при оформлении заказов

Владея интернет-магазином, совершенно не значит, что все сто процентов его деятельности проходят лишь в интернете. Делайте предложения своим посетителям об оформлении их заказов, не лишь только пользуясь сайтом, но и при помощи телефона.

Основополагающий мотив: все ваши пользователи могут быть с разной интернет-грамотностью. Поэтому желательно предоставлять им возможность тривиального звонка по телефону и объяснения словами своих потребностей. И естественно, рассказывайте им о таких возможностях со страниц вашего же сайта, в том числе и с главной его страницы.

Предлагайте разные способы оформления заказов

№ 6 Демонстрация вступительных и приветственных видеороликов с главной страницы

И что же будет наилучшим и наиболее скорым и действенным методом убеждения и повествования о качественных услугах и продуктах в интернет-магазине посетителям? Видеоролики! Масса интернет-магазинов применяют этот метод для результативного доведения информации к новым посетителям. Самый безупречный вариант —  это краткое повествование о вашем интернет-магазине и его первостепенных достоинствах  и потенциалах от имени генерального директора либо медийного лица компании. Тогда магазинный сайт «оживится» для посетителей диалогическими повествованиями с действующими представителями вашей компании.

Показывайте вступительные и приветственные видео ролики на главной странице

№ 7 Локализация вашего магазина к неабстрактным городам и странам

Очень общеполезный инструментарий, которым в совершенстве овладели крупные интернет-магазины — это пользовательский информационный геотаргетинг. Это функция, в которой система предопределяется ip-адресом пользователей стран либо городов, из которых они входят на сайт, и с учетом этого, делает предложение с отчетливо таргетированными сведениями. Такой как номера телефонов офиса в регионе, приоритет в условиях доставки в конкретный населенный пункт, подстановку названия населенного пункта в ходе оформления заказов и пр.

Локализуйте ваш магазин на конкретные города и страны

... оптимизации навигации

Большинство посетителей интернет-магазинов достается к ним мимоходом и вовсе с других, отличных по дизайну магазинов, ресурсов.

Собственно поэтому задачами навигации по сайту являются: систематизация мыслей, уразумение и визуальное ориентирование по сайту пользователя, а также помощь ему в получении более скорого доступа к сведениям. Как же этого можно достигнуть?

№ 8 Избегание излишней сложности и непонятности в категориях  

Делая множество категорий, будет происходить процесс размывания их целевого предназначения. А следует предоставлять пользователю разумение того, что за всем этим кроется. Лучше применить меньшую, но понятную численность подразделов, чем груду непонятных категорий с продублированными товарами.

№ 9 Сортировка структуры категорий по их популярности

Неукоснительно размещайте категории, согласно их степени рейтингов и спросов. Желательно не отбирать самые широковостребованные группы в сердцевину списка, ведь их там сложнее будет разыскать.

Рекомендуется применять функцию по сортировке списков с группами с такими параметрическими данными:

  • алфавитный указатель;
  • популярность;
  • стоимостная категория;
  • предназначение;

№ 10 Анализ аудитории при создании точной навигации

 Простейшим методом сориентироваться, какие категории будут более востребованными в интернет-магазине — это воспользоваться инструментарием Crazy-Egg.  Этот сервис поможет в показе и тепловой карты сайта и его страниц (конкретные места на страницах, где кликают больше либо меньше). Он также образует отчеты о самых приоритетных страницах либо ссылках по всему сайту.

В России аналогом такого сервиса могут явиться Яндекс.Вебвизор, а также тепловые карты кликов, однако их функциональные возможности не столь расширены, как в Crazy Egg.

№ 11 Образование категорий на основании поиска пользователей

Применяйте Google Analytics при слежении вводимых в поисковик сайта и нтернет-магазина сведений.

Существенное уточнение! Предоставленная функция возможна только лишь при употреблении ее в виде поисковой, на сайте поискового инструментария Google.

№ 12 Использование убедительных слоганов

Точно определено, что маленькие тексты, помещенные непосредственно под логотипами интернет-магазинов,  и которые содержит в себе короткие и емкие слоганы компаний, позитивно повлияет на общую картину воспринимать и магазин и сайт, а также будут позиционировать их перед глазами пользователей как весьма солидную компанию.

Использование убедительных слоганов

... оптимизации товарных доступов

№ 13 Избегание неопределенных достоинств

Вместо виртуальных «Скидки, Высокое качество, Сервис» желательно дать своим посетителям отчетливое понимание достоинств приобретений именно в интернет-магазине.

Постарайтесь раскрыть их более подробно, например: «Наилучшее предложение на рынке», «Скидки до семидесяти процентов еженедельно», «Гарантированно высочайшее качество продукта», «Бесплатно доставим по всем регионам» и пр. Большинство пользователей уже давно свыклась с распространенными призывами рекламщиков, типа «С нами живо и задешево», поэтому не мешало бы более детально раскрывать одни и те же достоинства всесторонне.

Известные приемы в копирайтинге. На расплывчатое формулирование люди больше не клюют. И это имеет отношение не только к достоинствам, да и ко всяким обещаниям либо призывам.

№ 14 Постоянный контроль над точностью поисков

Непременно следует проверить работу функции поиска сайта. К примеру, система обязана уметь различать и постигать числители разыскиваемых слов, и, конечно же, разбираться в элементарных опечатках, например «адежда» либо «кампютер».

№ 15 Реализация интеллектуальных поисков

Поисковики сайтов обязаны распознавать запросы и компетентно делить их между собой. Например, в запросе тенисный мячик не должны появляться футбольные мячики (из-за имеющегося в запросе слова «мячик») либо прочие мячики.

№ 16 Реализация автоматической подстановки слов в процессе поиска

В действительности  это весьма удобный инструментарий. Едва только посетитель начнет процесс ввода поисковых запросов, а через систему тут же идут предложения о выборе подходящих под них товаров. Представленная функция сможет не только стремительно отыскивать для пользователей интересующие их товарные позиции, но и подстрахует их же от ввода ошибочных с орфографической точки зрения запросов.

Реализуйте автоматическую подстановку слов

№ 17 Расширение возможностей поиска

Разрешите пользователям личный выбор категорий, в которых следует находить интересующие их товары, либо устанавливать цену, либо выбирать марки товаров. Таким образом, вы сможете облегчить все действия и посетителям и вашей поисковой системе.

Расширяйте возможности поиска

№ 18 Ведение истории поисков

Довольно часто пользователи многократно заходят на сайты интернет-магазинов по поиску интересующих их вещей. Применение функции показа предшествующих поисковых запросов на основе cookies существенно облегчит взаимодействие  между пользователями и сайтом.

... оптимизации товарных позиций

№ 19 Использование фотографий исключительно с высоким качеством

Фото товаров это всегда ключевой фактор, который вызывает особую заинтересованность при просмотре сайтов. Высочайшее качество и высокохудожественное обрабатывание изображений оказывают позитивное влияние на общее восприятие всей информации.

Рассмотрим некоторые ключевые рекомендации относительно употребления фотографий с товарами:

  • обращайте внимание на картинки предварительного просмотра изображения. В случае если у вас нет возможностей для обрабатывания всех фотографий, то постарайтесь сделать обработку, хоть бы первостепенных фотографий.
  • сторонитесь использовать общие фотографии с изображениями слишком большой численности предметов, тем либо субъектов. Большая численность задействованных в изображениях объектов оказывает размывающее действие на внимательность пользователей и не даст им полноценного концентрирования на картине с товаром.
  • представляйте товар под самыми многообразными перспективами съемок. На сколько большим будет обзор товаров, на столько меньше вопросов будет возникать у пользователей.

Используйте фотографии высокого качества

№ 20 Постоянный контроль над описанием имеющихся товаров

Описание товаров приходится вторым по значительности фактором вслед за изображениями, с которыми у посетителей может формироваться информационное разумение предназначений и необходимости для покупки этих товаров.

Считается, что лучшим описанием товаров будет описание, которое будет сделано почитателем такого товара. Человеком, любящим некий товар, будет сделано стоящее колоритное и воодушевленное описание, что будет продано просто на «ура».

Предлагается ознакомление с наиболее ключевыми рекомендациями по описаниям товаров:

  • Свидетельствуйте о характеристиках товаров или в начальных строках описаний, или же в самом конце. Попытайтесь испробовать попытки вывода описаний только лишь по кликам на спецзакладках либо ссылках.
  • Не старайтесь неестественно со страниц товаров уверять либо организовывать ажиотаж вокруг них. Посетители с легкостью распознают все ваши стремления навязать им ваши воззрения. Постарайтесь поведать, и презентовать свои товары природным манером, но все же с «изюминкой».
  • Предлагайте на выбор две вариации описания товаров — краткие и детальные. Короткими обзорами будут интересоваться нетерпеливые посетители, а детальными — особо внимательные. Во всяком случае, если нетерпеливая аудитория пожелает ознакомиться с товарами доскональнее, то она неизменно может так делать, если переключится на вкладку подробного описания товаров.
  • Создавайте ясные и доступные описания, пользуясь стилями и терминологией вашей целевой аудитории. Запомните! Никто не прочитает набор технических терминов либо понятий.
  • Употребляйте в блоках описаний ссылок страниц «Условий доставки», «Возврат либо обмен». Возможно, весьма удачно реализовать эту рекомендацию, при использовании вкладки непосредственно в блоке описаний. 

Обратите внимание на описание вашего товара

№ 21 Демонстрация видео-описаний

Главным недостатком интернет-магазинов является невозможность прямого и активного общения с пользователями и живого рассказа и показа предлагаемого им товара. Но, эта задача очень легко разрешается при помощи видео-обзоров. Технологические процессы по произведению и употреблению видеклипов ежегодно становятся все более дешевле.  Вследствие этого придумывать элементарные декорации и записывать множество обзоров к самым популярным товарным группам, не составляет  большого труда.

Показывайте видео-описания

№ 22 Не позволение стоимости стать сюрпризом

Стоимость товаров должна быть четко выделена на страницах. Применяйте большие шрифты, форматируйте толстыми шрифтами и остальными, приметными красками. Ну, нету ничего ужасного в том, что стоимость выдается и всегда находится на самом видном месте.

При использовании вами разных цен (к примеру, стоимость со скидками либо без скидок, стоимость с доставкой либо без таковой), тогда следует дать четко понимать,   какая именно окончательная стоимость будет дана заказу, если он будет оформлен.

№ 23 Использование калькуляторов при формировании заказов

К относительно усложненым заказам, оформляемым и рассчитываемым по массе параметров (габариты, вес, комплектация, упаковка, способы и сроки доставки, и пр.), к тому же многие из которых имеют свои ценовые выражения, целесообразно применять онлайн-калькуляторы. Они помогут посетителям избрать для себя более приемлемые вариации исходя из образованных заказов.

Используйте калькуляторы для товаров

№ 24 Четкое предоставление сроков доставки товаров

Непосредственно на страницах с товарами можно испробовать использование сведений о временных промежутках поставки представленных товаров. Следовательно, вы предоставите посетителям осмысление того, как быстро они смогут получить заказанные ими товары и употребить их.

Четко сообщайте сроки доставки заказа

№ 25 Позволение клиентам избрания сроков поставок товаров

Нередко выдается так, что поситителей удовлетворяют договоры поставок, но они не располагают сведениями о ее точном времени и дате. Для этого рекомендуется предоставлять им возможность вручную выбирать удобные для них сроки доставки товаров.

Но некоторые интернет-магазины поступают хитроумнее и взамен свободных предпочтений временных периодов ограничивают их временными рамками. Такие технологии позволяют перестраховаться от задержек и более точно спланировать общие периоды доставок.

Предложите к выбору дату доставки

№ 26 Использование оповещений о появлениях товаров

Нередко случается, что необходимых товаров кратковременно нет в магазине. Для того чтобы не отпускать потенциальных клиентов, рекомендуется применять на таких страницах формы вводов e-mail либо телефонов с оповещениями о приходе товаров. Кроме прямых выгод в виде контактов с будущими клиентами вы получите некое уяснение спроса и потенциальный интерес на такие виды товаров.

Используйте уведомления о появлении в наличии

№ 27 Всемерное поощрение пользователей по оставлению отзывов

Вы можете сомневаться в действенности сбора отзывов о товарах. Однако полностью отменять их применение настоятельно не рекомендуется. Потому, что кроме непосредственных преимуществ от торговли товарами, отзывы о них содержат в себе и добавочные выгоды в виде постоянно обновляемого на страницах с товарами контента. Раз уж страницы обновляются, то, следовательно, сайт поддерживается в жгучем режиме. Бесспорно, что этот момент окажет положительное влияние на продвижение товарных страниц в поисковых системах.

Отзывы это могущественный «двигатель» товаров. Ради отзывов заходят в интернет, вследствие отзывов о покупаемых товарах. Интернет-магазин, отказавшийся от отзывов — не жизнеспособен, а значит, скоро умрет. Интернет-магазин, не собирающий отзывов — потеряет массу покупателей.

Поощряйте пользователей оставлять отзывы

... оптимизации страниц корзины

Еще одним проблематичным и болезненным местом почти каждого интернет-магазина — пользование корзиной и процессы оформлений заказов. Статистика говорит, что средний показатель отказов составляет пятьдесят процентов. Только представьте  себе— половина подготовленных клиентов элементарно отбрасывают формирование заказов по самым разным причинам. А вы потеряете пятьдесят процентов всей прибыли.

Попробуем разобраться, как же минимизировать такие отказы:

  • покупатели хотят четко знать, что сайт вашего интернет-магазина отвечают всем нормам предохранения и безопасности сведений. И что никакие сведения не будут разглашены и переданы кому бы то ни было;
  • покупатели хотят явственно лицезреть, сколько и за что же они будут платить;
  • отчетливо указывайте все технологии по оплате готовых заказов.

№ 28 Увеличение времени для хранения корзины

Отдельными покупателями скидываются товары в корзину для ознакомления с ними позднее. Бывает так, что спустя некоторый период времени пользователи вновь приходят в магазин и видят свою корзину совершенно опустошенной. Следовательно, стоит максимально продолжительно сохранять положенные в товарную корзину и cookies покупателей.

№№ 29-30. Недопущение для пользователей вводить одни и те же сведения повторно

Оплошностями отдельных интернет-магазинов могут быть запросы ручных вводов сведений в продублированных полях. В действительности же проблема состоит  не них, а в запросах по вводу таких сведений. Простым решением может быть автоподстановка введенных ранее сведений в подобных полях с вероятностью их изменений.

Не предлагайте пользователю вводить одну и ту же информацию дважды

№ 31 Указание уведомлений о совершенных погрешностях и сохранение ранее введенных сведений

Этот номер - логическое продолжение всех предшествующих. Не разрешайте пользователям терпеть муки от вторичного заполнения ВСЕХ полей после выдачи системой ошибок ввода информации. А на обновленных страницах запрашивать об их  исправлениях.

В таких случаях желательно использовать стандартную звездочку — *. Неотмеченные к заполнению поля смогут снова стать причинами повторных вводов сведений либо возникновения недоразумений и излишних проблем от пользователей.

№ 32 Обозначение обязательных и необязательных полей для заполнения

Отмечайте обязательные или необязательные к заполнению поля

№№ 33, 41,42,51. Обозначение правильно заполненных полей

Для сведения к минимуму ошибочно заполненных полей, предоставьте возможность для системы проверку и отмену результатов их заполнений зелеными галочками либо красными крестиками.

Отмечайте правильность заполненного поля

№ 34 Объединение некоторых полей

Бессмысленно дробить банки контактных данных несколькими полями.  Применяйте единое поле при вводе ФИО клиентов. К тому же, возможно объединение в единое поле таких сведений как полный адрес для доставки и не употреблять разделение на улицы, дома, квартиры и пр. Ведь ввод полного адреса куда проще сделать в одном поле, чем перескакивать по смежным полям.

№ 35 Сразу после введения пользователем его индекса и адреса доставки, своевременное подставление поля с наименованием его города

При принятии решения об использовании отдельных полей под адреса, то создайте процессы оформлений заказов проще. Так после ввода покупателями своих почтовых индексов для доставок, автоматически подставляйте города их проживания, в полях «Город» адреса доставок либо получения.

Подстановка города после ввода почтового индекса

№ 36 Ненагромождение форм для ввода сведений

Множество интернет-магазинов проявляют креатив и превращают обыкновенные поля для ввода сведений в венец дизайнерского искусства. Например, делают их схожими с графой для анкетных записей, украшают разнообразными стилями и иными никому ненужными деталями. Ничего нет проще и действеннее чем обыкновенные для всех покупателей типичные поля ввода сведений.

Не громоздите формы для ввода информации

№ 37 Будьте последовательным

Пользователи начинают просматривание и заполнение форм сверху вниз. Для этого следует подавать и запрашивать сведения по мере их поступлений и возрастания. Следует инициироваться с простых полей  типа ФИО и завершать соглашениями доставки и оплаты, но никак не наоборот. Если пошагово оформлять заказы с разделением по страницам и этапам, то надо таким же образом сохранять очередности всех действий.

Будьте последовательны

№ 38 Соответствие размеров полей ввода информации  размерам вводимого в них текста

Длина поля для ввода информации должна соответствовать непосредственно вводимой информации

Ну и для чего используются настолько большие вводные формы двенадцати значных цифр? Оставшиеся пустые места могут невзначай подталкивать покупателей к размышлениям, о том, что они ввели недостаточно сведений, либо что-то сделали ошибочно.

№ 39 Применение методов авторизации через использование социальных сетей

При помощи регистрации через социальные сети возможно целиком и полностью и успешно сокращать вводимые пользователями сведения.  Им останется лишь только указать адреса доставок и совершать оплаты, если это нужно. Кроме того, регистрация/вход через социальные сети дают клиентам немалые возможности при взаимодействиях с сайтами.  Что означает широкие возможности персонально для вас при проведении маркетинговых и любых других мероприятий.

Используйте быструю регистрацию через соц. сети

№ 40 Применение последовательности и ясности в текстах с кнопками

Сторонитесь размывных и бросания общих фраз при описаниях. К примеру «продолжить», «далее» либо «отмена». Лучшими вариациями будут уточнения, вытекающие из клика по ним.

Правильно обозначайте подписи к кнопкам

№ 43 Создание автоматической регистрации аккаунта в процессе оформления заказов

Изыскания Econsultancy показали, что почти двадцать шесть процентов онлайн-потребителей отворачиваются от покупок, если им в неукоснительном порядке предлагается зарегистрировать аккаунт. Вследствие этого рекомендуется совершать это в авторежиме и отсылать сгенерированные пароли на почту клиентов.

В случаях, когда вы желаете «вынудить» посетителей к совершению регистрации, то совершайте это в непринужденном виде и предельно корректно, к примеру, так, как в Apple:

Сделайте автоматическую регистрацию аккаунта

№ 44 Отказ от просьб к пользователям, чтобы те придумывали сверхсложные пароли

При принятии решения о пользовании ручной регистрацией и запрашиваете пользователей о придумывании паролей, то постарайтесь сторониться придумывания запредельных к пониманию паролей. Запомните! Большая часть пользователей пользуется обыденными комплектами «персональных паролей», доля которых заключается в повторяющихся буквах либо цифрах.

№ 45 Отказ от предложений для использования «быстрых заказов»

Такая методика позволит вашим посетителям оформлять заказы при минимальных усилиях и передавать вашим работникам все дальнейшие операции по их формированию, а вам более доскональное обсуждение с клиентами всех условий заказа и установление более близких контактных отношений.

Предлагайте использовать «быстрый заказ»

№ 46 Создание ключевых и наиболее важных кнопок намного более приметными, по отношению к остальным

Всегда фиксируйте заинтересованность у покупателей на более значимых и важных кнопках. И первоочередной и ключевой задачей будет выделение кнопок типа «Оплатить» и сделать их более броскими, чем кнопки «Отмена», «Вернуться в магазин», «Сбросить».

Такими действиями решаются одновременно две задачи: привлечение заинтересованности у покупателей к целевым мероприятиям и оказываете им помощь, чтобы не ошибаться при невнимательных кликах с прочими кнопками.

Сделайте ключевые и самые важные кнопки более заметными, чем остальные

№ 47 Отказ от невостребованных кнопок на странице, где оформляются заказы

Представляйте исключительно ключевые кнопки навигации на страницах обработки заказов и постарайтесь избегания бесполезных «Применить» либо «Обновить», с которыми заигрались некоторые именитые CMS. Пора статического php либо html давным-давно минула — сейчас распространяется пора HTML 5, CSS с AJAX.  Поэтому делайте все обновления контента (численность товаров, учетность, скидки и пр.) автоматически изменяя содержание в полях для введения сведений без непосредственного освежения таких страниц.

№ 48 Соблюдение первоначального размещения кнопок

В ходе оформления заказов месторасположение кнопок навигации должно отвечать всем этапам его непосредственного оформления. Кнопка перехода следующего шага пусть располагается справа, а кнопка возвращения к предыдущему шагу слева. Невзирая на все эти прописные истины, отдельные интернет-магазины ухитряются менять такие кнопки местами в течение всех этапов при обработке заказов и вводят своих покупателей в непрерывное заблуждение.

№ 49 Ограничение навигации, которая предоставляет возможность ухода со страницы, на которой оформляются заказы

Следом за проделыванием вами всей нелегкой деятельности по притягиванию заинтересованных покупателей, помощи им в выборе интересующих их товаров и подведению к оформлению заказов, наступает момент подумывания о не упущении их на данных этапах.

Рекомендуется избавиться от всех излишних составляющих на корзинных страницах:

  • ссылки из футеров;
  • блоки по категориям товаров;
  • новостные блоки;
  • блоки специальных предложений и акций;
  • анимация либо баннеры.

Все эти составляющие могут производить отвлечение покупателей и отводить их на другие страницы, создавая прецедент бросания корзины либо и вовсе позабыть об оформлении заказов.

Чистая и безупречная страница, с единственным предназначением  — это проведение покупателей непосредственно к кнопке «Оправить заказ».

Облегчите страницы корзины

№ 50 Использование интеллектуальных рекомендаций к товарам

Отдельные интернет-магазины следуют далее и рекомендуют своим покупателям добавочные товары при первом же шаге. Другая часть интернет-магазинов пользуются статичными технологиями воспроизведения товаров, третие пользуются автосистемами, позволяющими выводить сопутствующие, аналогичные по характеристикам либо целям покупок товаров (cross-продажи).

Ведутся споры, когда же представлять рекомендованные товары. Однако юзабилисты сблизились в соображениях, что справедливее это сделать на конечном шаге. Тогда, когда хотя бы один товар уже приобретен. В противном случае рискуете потерять клиентов уже на первых шагах.

Используйте интеллектуальные рекомендации товаров

№ 52 Создание поэтапного оформления заказов ссылками навигации

Еще одна из полезных рекомендаций, обращенных на то, чтобы облегчить покупателям  процесс ориентирования и навигации в корзине и этапы обработки заказов. Разумно делать это в виде:

  1. введения данных.
  2. сведения о доставке.
  3. сведения об оплате.
  4. подтверждение заказов.

Употребляя эту методику, вы к тому же поможете клиентам при затруднениях возврата предшествующими шагами и исправлении введенных ими сведений.

Представляйте шаги оформления как навигационные ссылки

№ 53 Грамотное преподношение клиентам возможного увеличения общей стоимости всех заказов

Если в ходе оформления заказов к их стоимостям прибавляются дополнительные цены, рекомендуется сделать это более обоснованно и к месту. Следовательно, если вы взимаете, дополнительные финансы за поставку товаров EMS Почтой России, то имеет смысл в раскрытии и отображении всех этих методик поставок. А также всех их потенциальных преимуществ и выгод, получаемых клиентами, при выборе данного метода и оплачиванияя их своими финансами.

Грамотно преподносите клиентам возможное увеличение стоимости всего заказа

№ 54 Грамотное предложение об оформлении подписки на новости и акции в процессе непосредственного оформления заказов

Принято считать, что хорошо бы спросить пользователей об их пожеланиях на подписку новостных и маркетинговых рассылок от интернет-магазина. Невзирая на такую прямолинейность, позволительно будет немного схитрить и в полях, где должна бы стоять галочка, которая подтвердит дачу согласия на рассылки... тут же представить проставленную галочку. Наиболее внимательные клиенты смогут убрать ее при отсутствии пожеланий в получении схожих писем.

Предлагайте оформить подписку на новости и акции во время оформления заказа

№ 55 Предоставление гарантий

Всегда гарантируйте более чем просто продажи. К примеру, большая часть покупателей не знают о четырнадцатидневном бесплатном обмене либо замене купленных товаров. Применяйте это!  При обработке заказов информируйте клиентов о такой возможности (если необходимо). Другие интернет-магазины ступают далее и повышают этот период для выделения себя на фоне своих соперников.

Давайте гарантии

... птимизации различных контактных точек

№ 56 Написание четких и соблазнительных мета-тегов

Пусть они и являются долей оптимизации поисков, но и первой точкой для контактирования с потенциальными покупателямими. Ведь клиенты разыскивают сайты по заданным ключевикам, и то, что будет им демонстрироваться в итогах и описаниях выдач поисковиков зависит исключительно от вас.

№ 57 Подключение OpenGraph для социальных сетей

Каналами для притягивания траффиков в интернет-магазинах приходятся соцсети. Поэтому есть смысл подгонять и пользоваться некоторым контентом интернет-магазинов исходя из условий этих систем. OpenGraph, в котором, к примеру, функционирует Фейсбук.

№№ 58, 59, 60, 61. Контроль над письмами, которые рассылает интернет-магазин при обработке заказов

Проконтролируйте письма, и их содержание, по которым идет рассылка вашей системой, отвечая на всевозможные действия покупателей. Настоящие письма чрезвычайно важные, потому, что каждое из их прочтений ведет к непосредственным взаимоотношениям с вашими настоящими либо потенциальными клиентами.

Это и большущая тематика беседы. Но будет достойным упомянуть, что эти письма называют транзакционные или сервисные. Данные письма значимее, чем простые письма с массовой рассылкой, хотя и не явственно. Просто лишь вследствие того что, что транзакционные письма разбирают почти все, а рассылку лишь немногие.

Мнение эксперта

Немаловажными приходятся уведомления об уже оформленных заказах. И это есть основополагающим и первостепенным свидетельством того, что покупатели совершали заказы в интернет-магазине и что вы обрели их в обрабатывание.

Некоторые рекомендации по составу таких писем:

  • отблагодарите покупателей за их выбор именно вас своим продавцом;
  • обещайте и выполняйте эти обещания с гарантированно минимальными сроками обрабатывания этих заказов;
  • употребляйте функции уведомлений электронной почтой об отправлении обработанных заказов к покупателям, о чем сообщайте им в письмах;
  • указывайте контактные сведения, чтобы клиенты смогли бы связаться с вами для  уточнения деталей в случаях надобности.

№ 62 Контроль над своими письмами по сбрасыванию паролей

Каким образом можно выяснить, насколько много людей пользуются восстановлением паролей? Чрезвычайно просто. Достаточно лишь взглянуть на численность приходов на «Забыли пароль?», в статистическом анализе посещений интернет-магазина. Самым простым методом помощи клиентам в восстановлении своих паролей — это предложить им создать новые:

  • применяйте страницы для сброса паролей, где покупателям нужно ввести лишь свои адреса электронной почты;
  • отправляйте покупателям по их адресам ссылки на страницы по воссозданию совершенно новых паролей;
  • непосредственно на страницах по созданию новых паролей делайте предложение им придумывать новые пароли;
  • после установки и оставления новых паролей автоматом авторизовуйте покупателей непосредственно на сайте.

№ 63 Применение «страниц-благодарностей»  сайта

Слыхали ли вы о таком? На них употребляются открытые обращения к покупателям со словами искренней признательности за исполнение тех или иных действий.

Совместно с этими благодарностями, позитивно влияющими на лояльное отношение покупателей,можно применять и некоторые другие просьбы, например:

  • вслед за тем как пользователи завершают покупки, на странице «Спасибо за заказ» возможно выставить блок на новостные и акционные подписки;
  • если они уже подписаны на новостные рассылки, то взамен их можно обратиться к  покупателям об обмене ссылками о вашем интернет-магазине в социалках;
  • обратная связь, вот еще одна хорошая методика, которую вы сможете активировать на странице «Спасибо за заказ».
  • покупатели известили о погрешностях сайта? Отблагодарите их и дайте им хорошие скидки вашем интернет-магазине.

№ 64 Создание креативной и удобной страницы для ошибок 404

Эти ошибки появляются, когда покупателями делают запросы страниц, каковых нет на сайте. В большинстве своем, в движках магазинов применяются стандартные и малоэффективные страницы ошибок, скромно извещающие о том, что «Страница не найдена». Невзирая на то, что функциональность всякого хостинга позволяет без труда создавать комфортные и стояще страницы ошибок, даже войдя на них, представляется возможным продолжение выполнения ключевых действий.

Рекомендуется использование на страницах ошибок следующее:

  • сообщайте о выявленных обстоятельствах возникновения погрешностей и «успокаивайте ваших пользователей» — ничего ужасного не произошло и все системы продолжают функционировать в нормальном режиме;
  • применяйте на страницах ошибок поля поиска товаров.  По возможности, они помогут покупателям находить предметы их поисков. Во всяком случае, страницы с итогами поисков отведут их со страниц с ошибками;
  • применяйте на страницах ошибок контактные сведения службы поддержки клиентов либо менеджеров.
  • применяйте на страницах ошибок прямые ссылки на более значимых страницах интернет-магазина.

Сделайте удобную и интересную страницу с ошибкой 404

№ 65 Хорошо продуманная страница к неудачным поисковым запросам «результаты не найдены»

Такая страница (скорее ее содержимое), зарождается тогда, когда система не в состоянии отыскивать введенные покупателями ключевых слов в строках поисковика. Нередко о результах неудачных поисков сообщается лишь «Извините, ничего не найдено». Но, в связи с тем неразговорчивость интернет-магазинов приравнивается самоубийству, то рекомендуется расширять возможности и оказывать помощь посетителям в нахождении искомого.

Взглянете, как это делается в Zappos:

Страница неудачных результатов поиска

№ 66 Применение элементов доверия

До настоящего времени существуют некие психологические барьеры, иногда останавливающие либо заставляющие призадуматься посетителей о честном и порядочном отношении в  интернет-магазине, на чьем сайте они пребывают. Поэтому есть смысл в том, чтобы делать все, для зарабатывания максимального доверия в среде покупателей.

Отчасти, этого можно достигать, применяя элементы, которые первоначально являются совершенно безопасными и хорошо видимыми: логотипы кредиток Visa либо MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты отвечающие безопасности покупок и пр.

Используйте элементы доверия

№ 67 Демонстрация и предложение различных способов оплаты

Постарайтесь максимально обширно задействовать все вариации оплат в интернет-магазине. Чем большей численностью способов оплаты вы обладаете, тем более удобно будет всем покупателям. И, следовательно, большим будет потенциал того, что обрабатываемые покупки не будут сброшены. Ну и ключевой совет: для наилучшего разумения всех технологий оплаты применяйте их логотипы, а  это положительно скажется на доверии к сайту (смотри предшествующий пункт).

Предлагайте несколько вариантов оплаты

№ 68 Использование социальных доказательств

Элементарным добавочным методом заставлять людей к доверию интернет-магазину — откровенно представить им численность подписчиков соцсетей.

Используйте социальные доказательства

№ 69 Применение сертификации Google Trusted Stores либо схожие отечественные сервисы

Google давным-давно продвигает себя по услугам сертификации интернет-магазинов. Он предлагает им прохождения проверок и, в случаях позитивных решений, дает им положение «Проверенного магазина». Отечественный рынок услуг сертификации постоянно развивается, поэтому не мешало бы призадуматься над использованием аналогичных сертификатов в своем интернет-магазине.

... повышению преимуществ магазина

Имеются и другие обстоятельства, которые считаются значительными для интернет-магазинов. Они не драматические, но зачастую, они нередко игнорируются собственниками сайтов. Проанализируем отдельные из них.

№ 70 Широкое использование видеороликов с товарами

Это может быть как видео при участии людей либо работников интернет-магазина или других людей. Основополагающая идея заключена в том, чтобы видеоролики продемонстрировали товары в наилучших параметрах, с HD-съемкой, профессионально установленным светом и грамотным озвучиванием. Одновременно, имея в распоряжении стартовое оборудование и необходимое умение, то можно добиться успеха, без помощи дорогих мастеров.

Показывайте видеоролики товаров

№ 71 Предоставление в видео-обзорах всей необходимой информации

Если вам удалось заставить пользователей взглянуть на ваше видео, то следует поведать им и о тех сведениях, которые они, возможно, захотят разыскать на сайте: сведения о доставке и возврате, сервисе и гарантийных обязательствах. Инструментарии гугла давным-давно дают возможность вставить непосредственно в видеоролики ссылки, а также тексты объясняющие их, и этим грех не пользоваться.

№ 72 Создание интересной страницы или раздела «О магазине»

Проверяя статистические данные о посещаемости, вы сможете удостовериться в том, сколько людей просматривали эту страницу. Содержание и важность ее при принятии первостепенного решения о покупке в интернет-магазине невозможно переоценить. Поэтому вот вам несколько рекомендаций по ее содержанию:

  • поведайте немного об истории создания вашей компании и об интернет-магазине;
  • упоминайте конкретные персоналии;
  • указывайте занимательные и значимые события в компании (превалирование в нише, обороты, численность счастливых клиентов и пр.);
  • описывайте все это непосредственным и не «офисным» стилем;
  • постарайтесь сделать это более чем простой текстовый набор.

Создайте интересную страницу «О магазине»

№ 73 Предложения помощи и контакты для помощи

Указывайте со всех страниц номера телефонов, кои будут всегда доступны и по которым можно будет связаться для решения вопросов либо ответов на них вашим клиентам. Метод обратного звонка всегда будет кстати. Безупречной вариацией было бы предложение нескольких схем для связи.

Предлагайте помощь и контакты помощи

№ 74 Проведение юзабилити-тестирований

Можете пользоваться различными интернет-сервисами при апробации юзабилити сайта (сейчас в интернете их превеликое множество), или собирать целевые аудитории для проверки удобства функциональности сайта ручным путем. Целевые аудитории могут придать вам большего понимания всех тяжестей и затруднений, с которыми они сталкиваются.

... оптимизации непосредственно сайта

Не следует оставлять без внимания и техсоставляющие действий всяких сайтов — оптимизацию программ их деятельности. Выделим их ключевые направления.

№ 75 Использование кеширования

Кэширование помогает в достижении двух целей: сокращение количества и времени приема-передачи сведений на вашем сайте, ликвидируя неисчислимость http-запросов, а также существенное уменьшение общих объемов загружаемых браузерами пользователей сведений, что тоже сокращает время на загрузку страниц сайта.

№№ 76 и 82. Минимальное использование JavaScript

Для загрузки страниц, браузером сначала производится анализ состояния всех «script» тегов. Безусловно, это добавит  время в ходе загрузок страниц. При минимизации численности схожих вызываемых тегов и скриптов, облегчается и ускоряется быстрота загрузок.

№ 77 Оптимизация изображений

Инструментарии многих графических редакторов помогут существенно уменьшать величины графических файлов, не теряя зрительные качества. Быстрота загрузки всех страниц формируется множеством факторов. И одним из них приходится оптимизация изображений.

№ 78 Использование одного изображения ко всем типам фотографий

Для интернет-магазинов нередко требуются миниатюры к фотографиям с товарами. К примеру, когда применяется миниатюра 45x45 и большое фото кликом 450x450. Здесь рекомендуется загрузка двух фотографий в единое отображение с разрешением 450x450, а к превью ставить CSS-свойства габаритов равных десяти процентам от общих масштабов отображений. Тогда браузеры покупателей не будут двукратно загружать одни и те же картинки. Кроме того, при существенном ассортименте вы сможете сокращать общий объем файлов интернет-магазина.

№ 79 Объединение изображений в CSS-спрайтах

Представленная возможность облегчает клиентским браузерам общую загрузку страниц, и картинки будут догружаться не с основного кода, а с css-файла сайта.

№ 80 Минимализация редиректов

Минимализация HTTP-перенаправлений с одних URL на другие укорачивает сроки, затраченные посетителями на процесс ожидания этих же переадресаций.

№№ 81, 82 и 83. Применение сжатия страниц

Сжатие сайтов и ресурсов страниц при помощи GZIP и Deflate значительно увеличивает быстроту их загрузки и снижает входящий трафик вашим клиентам.

Используйте сжатие страниц

... методологии возвратов и поставок

№№ 84, 85 и 86. Выработка приемлемых и годящихся для собственной аудитории условий по доставке заказов

То, к  какой методологии по поставке заказов вы прибегнете, в некоторой степени отразится и на общей конверсии и лояльности посетителей к вашему интернет-магазину.

Возможно, эти рекомендации будут нужны вам:

  • не пользуйтесь бесплатными поставками не мудрствуя лукаво, если это не придумано маркетинговой акцией, либо избранной стратегией.  Может быть, следует ее предоставить только, если клиентами исполняются какие-то обстоятельства: стоимостные показатели заказов превысят минимально допустимую черту, даты доставок не окажутся раньше установленных сроков и пр.
  • бесплатные поставки со скидками – это большое преимущество в среде конкурентов. Однако в отдельных нишах целевой аудиторией есть готовность к оплате фиксированной (порой и более) ставки, чтобы получать свои заказы быстрее.

Выработайте приемлемые и подходящие для вашей аудитории условия доставки заказов

  • для снижения численности брошенных корзин, извещайте своих покупателей о сроках и засценках поставок непосредственно со страниц обработки заказов. Люди расположены к ожиданию своих заказов, но они хотят знать, сколько это продлится;
  • делайте акцент на преимуществах доставки со всех страниц своего интернет-магазина. Второстепенная мысль и второстепенный вопрос, появляющийся у клиентов: каким же образом совершаются доставки?

Акцентируйте внимание на преимуществах доставки

 

№ 87 Предложения более выгодных условий по обмену и возврату товаров

Статистика утверждает, что всего лишь три процента от всех товаров интернета делают возврат по плану возврата либо обмена продукции. А, следовательно, вам предоставится возможность предлагать более весомые, в отличие от конкурентов преимущества, фиксируя внимание посетителей собственно на этом факторе, которым клиентам и не придется воспользоваться.

... дополнительным возможностям

№ 88 Использование интеллектуальных рекомендательных систем

Отечественный рынок постепенно наполняется аналогичными инструментариями, которые позволят автоматизировать анализ поведения посетителей (часто просматриваемые товары либо категории) и, отталкиваясь от этого, предлагать дополнительно советы по товарам непосредственно на сайте.

№ 89 Применение ремаркетинга

Последняя новинка рекламного рынка, при котором вы можете вернуть посетителей, посещавших ваш сайт. Суть функционирования такой системы проста. Всякие посетители сайта после выхода из него смогут узреть вашу рекламу и товарные предложения, принимающие участие в системе рекламы Google AdWords.

Завоевывается это интегрированием своей CMS, с системой ремаркетинг-партнеров (собирающим и обрабатывающим сведения с вашего сайта). И естественно Google, где места для рекламы предлагаются в аренду в большинстве всех сайтов интернета.

№ 90 Функционирование с e-mail маркетингом

Достаточно давний, но весьма проверенный канал для притягивания клиентов, проявивший себя еще в конце прошлого века.

№ 91 Применение Cashbacks

Очень могущественный, но пока недооцененный у нас маркетинговый ход взаимодействий с покупателями, санкционирующий им возврат части денежных средств, затраченных на покупки. 

При подготовке статьи использовались материалы сайта CMSmagazine (Cueblocks).